Votre choix
Vous désignez le garage et nous convenons ensemble de la réception et des travaux à étudier.
Carrosserie & pare-brise · Loi Hamon
Votre véhicule.
Votre assurance.
Votre réparateur.
Après un dommage couvert par votre contrat, vous êtes libre de choisir votre réparateur professionnel. Vous pouvez confier votre véhicule à HelvetiCare, même si nous ne sommes pas agréés par votre assureur.
Le libre choix ne modifie pas les garanties, la franchise ou les modalités de règlement de votre contrat.
Le principe, simplement
Un garage proposé n’est pas un garage imposé.
L’assureur peut vous recommander un professionnel de son réseau. Vous restez libre de retenir un autre réparateur professionnel pour un dommage garanti. L’article L. 211-5-1 du Code des assurances consacre ce choix, issu de la loi du 17 mars 2014, dite « loi Hamon ».
Ce droit doit également vous être rappelé lors de la déclaration du sinistre. Si le premier échange est oral, l’information doit être confirmée par écrit dans les plus brefs délais.
Lire l’article sur LégifranceIndépendant, avec vous dans les démarches
Non agréé ne signifie pas hors assurance.
Nous avons l’habitude des échanges avec les assurances et les experts. Nous vous accompagnons pour préparer le devis et les éléments techniques du dossier, puis organiser les travaux selon la prise en charge et votre accord.
Le rôle de l’assureur
Il examine la garantie applicable et détermine l’indemnisation selon le contrat et les éléments du dossier, notamment l’expertise si elle est nécessaire.
Notre rôle
Nous expliquons les réparations envisagées, présentons leur chiffrage et clarifions avec vous les modalités avant intervention. Nous ne décidons pas à la place de l’assureur de ce qu’il rembourse.
Quelle que soit votre compagnie
Votre assurance. Votre choix de réparateur.
Exemples de marques d’assurance connues en France. Ces noms servent uniquement à illustrer le libre choix : ils ne désignent ni des partenaires ni des agréments HelvetiCare.
Aucune prise en charge ni dispense d’avance de frais n’est garantie par cette liste. Les marques appartiennent à leurs titulaires respectifs.
Les points à vérifier
Libre choix ne veut pas dire remboursement sans condition.
Un dommage garanti
Votre contrat doit couvrir le sinistre concerné. Le droit de choisir le garage ne crée pas une garantie absente du contrat et n’efface pas ses exclusions.
Franchise et montant retenu
La franchise dépend du contrat et du sinistre. D’autres sommes peuvent rester à votre charge si elles ne sont pas indemnisées. Faites préciser le montant retenu et le coût des travaux avant de vous engager.
Règlement à convenir
Le paiement direct au garage et l’absence d’avance de frais ne sont pas automatiques. Selon le dossier, une cession de créance peut être étudiée. Ses conditions, sa mise en œuvre et l’éventuel solde à régler doivent être clarifiés.
L’article L. 211-5-2 du Code des assurances rend nulles les clauses interdisant la cession à un tiers de la créance d’indemnité pour un dommage garanti. Une cession ne supprime ni la franchise ni un éventuel désaccord sur le montant indemnisable.
Après un choc ou un bris de glace
Les quatre étapes pour avancer sereinement.
Déclarez le sinistre
Contactez votre assureur dans le délai prévu par votre contrat. Précisez les circonstances et conservez les photos utiles.
Indiquez votre choix
Demandez que HelvetiCare soit enregistré comme réparateur choisi. Demandez les consignes de prise en charge et d’expertise.
Préparez le dossier avec nous
Modèle, dommage, numéro de sinistre et consignes reçues : nous organisons l’examen et le devis. Si une expertise est prévue, nous en tenons compte avant réparation.
Validez en connaissance de cause
Vérifiez le devis, l’indemnisation, le reste à charge, le mode de règlement et le délai. Les travaux commencent selon les accords convenus.
Questions fréquentes
Des réponses claires, sans fausse promesse.
Mon assurance peut-elle m’imposer son garage agréé ?
Elle peut vous proposer son réseau. Pour un dommage garanti par votre contrat, vous pouvez choisir un autre réparateur professionnel. Demandez l’enregistrement de votre choix et la confirmation des modalités de prise en charge.
Puis-je choisir HelvetiCare pour mon pare-brise ?
Le principe du libre choix concerne aussi la réparation d’un dommage de vitrage garanti par votre contrat. Nous confirmons au préalable la faisabilité de la prise en charge de votre véhicule et de ses équipements.
Devrai-je avancer les frais ?
Cela dépend du dossier et du mode de règlement convenu. Nous examinons les possibilités avec vous avant les travaux. Une cession de créance peut être envisagée selon le dossier, sans promesse automatique de zéro avance.
La franchise est-elle supprimée parce que je vous choisis ?
Non. Le libre choix ne supprime pas la franchise. Nous vous aidons à identifier les points à vérifier, mais seules les conditions de votre dossier permettent de préciser votre reste à charge.
Que faire si l’assureur conteste le devis ?
Demandez une explication écrite et le détail du montant retenu. Nous pouvons fournir les éléments techniques utiles à la discussion avec l’assureur ou l’expert. Avant travaux, clarifiez les sommes qui pourraient rester à votre charge.
Êtes-vous partenaires des assureurs affichés ?
Non. Les marques présentées illustrent des compagnies connues ; leur présence ne signifie ni partenariat, ni agrément, ni engagement de prise en charge de leur part.
Les textes de référence.
Informations vérifiées le 3 novembre 2026. Consultez les textes et votre contrat pour les conditions de votre dossier.